Detrás de cada solicitud ciudadana hay una historia, una necesidad y una familia que espera ser escuchada. Bajo esa perspectiva, el programa Chambamanía acerca los servicios del Ayuntamiento de Playa del Carmen a las colonias, con un modelo de atención que busca poner a las personas en el centro de las acciones de gobierno.
Impulsada por la administración de la presidenta municipal Estefanía Mercado, esta estrategia parte de una premisa: las familias no siempre tienen las facilidades para trasladarse de una oficina a otra, invertir tiempo o recursos para realizar un trámite o encontrar orientación ante una situación que afecta su vida cotidiana.
Por ello, Chambamanía concentra en un mismo espacio a distintas dependencias municipales y estatales para brindar atención médica, asesoría jurídica, orientación psicológica, trámites administrativos y apoyos sociales, además de recibir directamente las peticiones de los habitantes.
Más allá de acercar servicios, el programa abre un espacio para escuchar a quienes enfrentan problemas en sus colonias, necesitan acompañamiento institucional o buscan respuestas de las autoridades. La atención contempla desde una consulta médica o una asesoría legal hasta la gestión de servicios públicos, regularización patrimonial y apoyos para personas en situación de vulnerabilidad.
La participación de Estefanía Mercado en las audiencias públicas también permite mantener contacto directo con la población. Acompañada de funcionarios de su administración, la presidenta municipal escucha planteamientos, conoce de primera mano las necesidades de las familias y canaliza las solicitudes a las áreas correspondientes.
Este esquema busca que las personas no sean tratadas únicamente como un número de reporte o un trámite más, sino como ciudadanos cuyas necesidades requieren atención, orientación y seguimiento.
La presencia de servicios de salud, asistencia social, atención a las mujeres, protección de los derechos ciudadanos y actividades para distintos sectores de la población amplía el alcance de las jornadas y permite atender diferentes problemáticas en un mismo lugar.
Con Chambamanía, el gobierno municipal apuesta por una atención más humana y accesible, en la que acercarse a la ciudadanía significa también escucharla, comprender sus circunstancias y trabajar para dar respuesta a sus necesidades.
Porque la atención pública no comienza ni termina en una ventanilla: también implica estar cerca de las personas cuando necesitan que su gobierno las escuche.
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